Política de reembolso
Con el compromiso de brindar un excelente Servicio a los Usuarios, y en cumplimiento de las disposiciones legales, a continuación se describen los aspectos referentes a la Política de garantías y Política de cambios de nuestros productos..
Correo electrónico de contacto:
Bleucielproducs@gmail.com
Numero de teléfono: +541133685039
La garantía Legal que se regula en la presente sección procede cuando el Producto ofrecido por Bleu Ciel, no satisfaga las condiciones de calidad, y/o seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación. Por lo tanto, la garantía solo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del Producto.
A continuación, se establecen los plazos dentro de los cuales el Usuario puede hacer efectiva la garantía legal sobre los Productos de Bleu Ciel. Estos términos empezarán a correr a partir del día de la entrega del Producto al Usuario.
•Productos nuevos: El término para solicitar la efectividad de la garantía sobre los productos de Bleu Ciel, es de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de compra.
Términos especiales:
Los siguientes productos cuentan con los términos legales y convencionales, que a continuación se indican para hacer efectiva la garantía:
•Productos en general, hasta por cinco (5) días.
•Productos electrónicos, hasta por cinco (5) días.
•Productos electrodomésticos, hasta por cinco (5) días.
La garantía solo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del producto.
Suspensión de los términos de la garantía legal:
•El término de la garantía se suspenderá mientras el Usuario esté privado del uso del Producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
• Si se produce el cambio total del Producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente desde la fecha de reposición del Producto.
TRÁMITE
Con el fin de atender la solicitud de efectividad de la garantía, el Usuario deberá adelantar el trámite de acuerdo con lo siguiente: deberá presentar a Bleu Ciel, de manera escrita al siguiente CORREO:Bleucielproducs@gmail.com
•La fecha de la compra del Producto.
•Datos de identificación del Usuario o quien realizó la compra.
•Descripción del Producto.
•Su intención de hacer efectiva la garantía, con una breve descripción de respecto de las razones de la solicitud.
•Descripción detallada del daño que tiene el Producto.
•Bleu Ciel validará los datos presentados por el Usuario, y estudiará las condiciones de la reclamación. En el evento que la reclamación se presente sin estricta observancia de los requisitos anteriores, Pipi Home le informará al Usuario que el trámite no se reanudará, mientras la reclamación no sea presentada en debida forma.
Cuando Bleu Ciel se pronuncie sobre la efectividad de la garantía, tanto para una respuesta positiva como negativa, Bleu Ciel, expresará al Usuario, por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, junto con los soportes sobre su decisión.
Inicialmente, los costos del transporte de los Productos objeto de la Solicitud de Garantía serán asumidos por Bleu Ciel, según sea el caso. No obstante, si el Producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el Usuario deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.
Reposición.
En este caso, Bleu Ciel podrá cambiar o reponer el Producto de manera total por un Producto nuevo, de la misma especie con similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía (si el cambio se realiza por un producto de mayor valor el Usuario deberá pagar el excedente).
La reposición del Producto deberá realizarse dentro de los diez (14) días hábiles siguientes contados desde el momento en que el Usuario ponga a disposición de Bleu Ciel el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.
En el evento en el que se reponga el Producto por otro, este será entregado al Usuario en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.
Bleu Ciel no realiza devoluciones en dinero sin ninguna excepción.
CAUSALES EXCLUYENTES DE LA GARANTÍA
No se hará efectiva la garantía de los productos de Bleu Ciel, en los siguientes casos:
•El uso indebido del Producto por parte del Usuario,
•Cuando el Producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros diferentes al personal debidamente autorizado por Bleu Ciel.
•El uso indebido del Producto por parte del Usuario, incluyendo, un uso diferente al de la naturaleza, capacidad y/o funcionalidad del Producto.
II. POLÍTICA DE CAMBIOS
EN QUE CONSISTE LA POLÍTICA DE CAMBIOS
La política de cambios es un beneficio otorgado por Bleu Ciel a sus Usuarios. Este beneficio consiste en proceder al cambio del Producto de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritas. No reemplaza, ni modifica la Garantía legal del Producto.
CONDICIONES PARA SOLICITAR EL BENEFICIO
•El Producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado al Usuario al momento de la compra, con su empaque original sin abrir ni usar, con las etiquetas puestas, sellos de seguridad, y deberá contar con todas sus partes y/o accesorios y manuales, completo.
•No podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas, falla de funcionamiento, y si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta. Por lo tanto, los Productos que presenten cualquier de estas características no tendrán cambio por ningún motivo.
•Bleu Ciel se reserva el derecho de no realizar cambios, analizadas las condiciones de cada caso.
RECUERDE SIEMPRE
•Revisar el estado del producto inmediatamente te llegue
•Leer las instrucciones, condiciones, contra indicaciones y demás información dispuesta, antes de usar el producto.(También se lo enviamos por WhatsApp)
•Presentar las solicitudes de garantía o cambio dentro de los plazos y de acuerdo con las condiciones aquí señaladas para los diferentes Productos.
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